Ürün · 2024
Vendor değil, markanın kendisi gibi konuşan bir AI destek katmanı.
Chatloom, tekrarlayan destek talepleri altında kalan ekipler için kurduğumuz AI chat ürünü. Daha hızlı yanıt, "kapatıp açtınız mı" turunda daha az insan.
Rol
Ürün tasarımı & build
Yıl
2024
Stack
Next.js, OpenAI, Supabase
Kapsam
Ürün UI, admin, pazarlama
Bağlam
Piyasadaki her AI chatbot aynı sesi çıkarıyor; aynı nazik robot girişi, aynı "size yardımcı olmaktan mutluluk duyarım," aynı steril gri baloncuk. Müşteriler bunu kokluyor. Güven, konuşma başlamadan kırılıyor.
Chatloom'un onu kuran markanın bir parçası gibi hissettirmesini istiyorduk. Yapılandırılabilir ses, yapılandırılabilir ton, yapılandırılabilir red davranışı; ve başka bir SaaS dashboard'u olmayan bir ürün yüzeyi.
Zorluk
Zorluk
AI chat girilmesi kolay, içinde kalınması zor bir kategori. Büyük isimleri ham model kalitesinde yenmeye çalışmıyorduk; hissi, kurulum hızı ve küçük bir ekibin ne kadar az boğuşacağı üzerinden yenmeye çalışıyorduk. Konumlandırma olarak ürün tasarımı.
Nasıl kurduk
Karakteri olan bir ürün.
Siteyi bozmayan bir chat yüzeyi
Çoğu chatbot widget'ı layout'unuza parlak bir logo yapıştırıyor. Chatloom, host sitenin fontunu ve border-radius'unu miras alıyor, sayfadan accent rengini okuyor ve orada yaşamak üzere şekillendirilmiş bir panelde oturuyor. Widget olmayı bırakıp bir odaya dönüşüyor.
Ses, birinci sınıf bir ayar
Ton ayarını advanced panele gömmek yerine, konfigüre ettiğin ilk şey ses. Resmi, samimi, düz, oyunbaz; canlı önizleme ile, soyut slider'larla değil. Marka tonunda tek bir örnek mesaj yazıyorsun, Chatloom onu örnek alıyor.
Tasarlanmış bir an olarak reddetme
Çoğu chatbot ilginç anı başarısızca geçiyor; cevabı bilmediği an; scripted bir "bu konuda yardımcı olamam" ile. Biz reddetme akışını birinci sınıf bir deneyim olarak tasarladık: zarif bir devir, yakalanmış bağlam, bot'un durduğu yerden devam eden gerçek bir insan. Ölü uç yok.
Bir öğleden sonrada kurulum
SDK yok, solutions engineer'a ticket yok. Bir script tag yapıştır, PDF veya URL yükle, ton hakkında beş soruyu cevapla. Öğle yemeği bitmeden canlıdasın. Her onboarding ekranını kullanıcı pes etmek üzereymiş gibi tasarlıyoruz.
Ürün yüzeyleri
Ürün, dinlenme hâlinde.
Teslim ettiklerimiz
Teslimatlar
Sonuç
Chatbot hissetmeyi bırakan bir chat ürünü.
Chatloom, bolt-on AI widget'larından yorulmuş ekiplere gitti. Ses konfigürasyonu ilk gün kullanılıyor; devir akışı ilk hafta kullanılıyor; destek yükü azalıyor; üstelik destek ekibinin bir robot için özür dilemesi gerekmeden. Deploy edilmiş AI ile benimsenmiş AI arasındaki fark.
Karakter, özellikten daha hızlı sahaya iner.
KENDİNE Bİ TANE İSTER MİSİN?
Markan gibi konuşan bir AI katmanı mı lazım?
Ücretsiz bir Gelir Check-up ile başla. AI'ın gerçekten işe yaradığı yeri birlikte bulalım.
Sonraki proje